看來，對於拿到了運營里程世界第一的中國高鐵而言，僅有速度遠不夠，還得捫心自問：異常天氣的應急預案是否足夠充分？應對突發情況的技術設施是否足夠安全完善？一旦發生斷電、晚點時，如何安撫旅客、損失共擔？票務服務能否更加人性化？高鐵運營的制度化安排是否做到了一絲不苟？而數量不少的、沒有承受能力也不願“被高鐵”的人，他們的權利能否得到應有的尊重……
我們可以在短期內讓火車提速，但是，服務意識、保障水準、管理制度的“提速”卻未能保持同步。鐵路目前還是高度集中統一的部門，這固然有利於提高決策效率、集中資源辦成大事，但也容易使鐵路部門欠缺與市場經濟相適應的服務意識，讓消費者只能無奈地呼之以“鐵老大”。在“鐵老大”面前，旅客的弱勢地位一直難以改觀。
其實，不管是歡呼還是抱怨，公眾對高鐵的強烈關注，恰恰是鐵路部門最可寶貴的社會資源，也是鐵路改革、改進的強大動力。高鐵投入巨大，是全國人民的心血凝成，如何讓高鐵成為讓乘客感到安全、舒心、方便的出行方式，從“速度高鐵”轉向“舒適高鐵”，是當下及今後需要盡快“提速”的重點。
對公眾而言，已在世界領先一步發展的高鐵，需要更好地以人為本，在“又好又快”方面成為表率。（時間：7月13日 來源：人民日報） |
