可問題是，作為一個公共部門，故宮發生的事情就是公共事件，故宮發生的問題就會成為全民的議題。這就意味著偶然不可能成為問題發生的理由，下不為例也不能成為解決問題的方法。此時，人們要看到事情到底是怎樣發生的，事情為什麼會發生，以及事情發生之後的處理是什麼。只有從這三個層面給公眾確定的答覆，人們才會覺得故宮的回應是恰當的、充分的。因為故宮必須體現出管理的制度化，以及運行的專業化。
既然應該形成制度、具備專業，就不應該出現失誤，尤其是那些低級的失誤。這種拒絕失誤的嚴謹和嚴肅，既是對自身專業的證明，也是對公眾期待的承擔。
當公共部門和機構呈現低級失誤時，公眾感到的不僅是可笑，還有焦慮。最終的結果可能是，公眾喪失了最後的耐心，開始以情緒化的態度面對低級失誤的衝擊。（時間：8月1日 來源：重慶商報） |
