在全力推動新醫改、徹底改善醫療服務水平的條件下，也應該令相關宣傳起到緩解患者一些不合理期望的作用。第一，在強調政府維護居民健康的責任同時，也同時需要強調，健康更是個人的責任。決定健康的因素，個人的生活方式占很大比重，醫療只占不到10%。第二，不能過度強調醫療服務是商品，醫療行為是交易，患者是顧客。如果醫療是普通的商品，按照“顧客是上帝”的理念，患者自然會認為付了錢，醫生就必須滿足他的需求，必須治好病，救活人，甚至還得“售後三包”。但實際上，我們知道，醫生只能盡量去幫助病人解決病痛，只有電線杆上的小廣告和半夜的電視廣告才拍胸脯說“包治百病”。
跳出醫療本身，需要認識到，醫患矛盾不是簡單的醫方和患方的醫療糾紛，更是各種社會矛盾積聚後的釋放口，這是更深層次的病根。衛生部門相關人士仔細分析了近年發生的十數起醫生被傷害的案例，發現肇事者基本都是處於社會的底層和邊緣，他們的訴求不僅僅是解決醫療糾紛，甚至還提出了解決就業、住房等訴求。由於長期經歷經濟建設和社會建設“一條腿長，一條腿短”的非平衡發展，我國社會矛盾日益突出，收入分配、教育、住房、醫療等諸多領域，都出現了不同程度的問題。其他矛盾雖然也很激烈，但很多都可以不和社會正式組織發生聯繫，或者沒有機會發生聯繫，得不到釋放。但每個人都逃脫不了生老病死，於是醫院就成了各種社會矛盾集中的發洩口。所以醫患矛盾的解決，最終有賴於平衡發展，有賴於社會整體環境的改善。（時間：5月3日 來源：21世紀經濟報道） |
