出現危機，三鹿缺乏協調應對能力
11日，報道見報後，***的大量轉載讓三鹿公司隨即陷入一場風暴，我也作好了面臨三鹿公司責難的心理准備。
11日中午到報社上班時，同事就告訴我，上午三鹿公司打來了多個電話。
下午，終於接到了自稱是三鹿公司的劉小姐打來的電話，希望記者從***上撤稿。當我詢問這位劉小姐大名時，回答是“就叫劉小姐”。顯然，她不想記者知道。
劉小姐要求撤稿的理由是，甘肅14名患腎病嬰兒基本上是分布在同一片區（我不知道她是從哪裡得出這個共同點，這些患病嬰兒分布的地域可謂方圓數百裡），可能因為這些地方的水質有問題，與奶粉無關。其次三鹿的奶粉剛剛被質檢合格，所以問題一定是與患者自己身上。
記者問：那麼湖北、江西、河南和江蘇等地也出現一同樣的病例該作何解釋？難道全國這麼多的省份水質都有問題？這位劉小姐支吾半天說不清楚後稱“這仍可能是與水質有關”。
這位劉小姐反駁記者說，石家莊人天天吃這個奶也沒有出現問題啊？
顯然劉小姐的辯駁非常地無力，從企業攻關的角度來看，我對三鹿集團的傳媒部有幾個不解。
其一，這位自稱是三鹿集團傳媒部劉小姐說了半天，除了對三鹿的問題奶粉調查發展到了哪一步說不清楚之外，對於同一部門的楊小姐也不認識。對此，劉小姐解釋說的三鹿集團很大，人很多。我真的有點難以想像三鹿公司的傳媒部到底有多大，以致於和媒體溝通前都沒有一個統一的認識和情況了解。
“你什麼都搞不清楚，是對你們公司的不負責，你們公司要這個傳媒部什麼用的？三鹿公司要你們這些人有什麼用？”記者超出了本身的采訪職責，把這位劉小姐教訓了通。此時，我有一種不祥的預感：這家企業的管理有問題，其將不可避免地面臨著垮塌的命運。
被逼急的了劉小姐最後說，記者沒有證據證明三鹿公司奶粉有問題，這侵犯了其知識產權（為什麼是知識產權，而不是名譽權，還沒有想通）。
其二，我很奇怪這位小姐為什麼不打我手機，因為頭天我已留下手機給該公司的傳媒部，也是希望如果他們有什麼情況需要補充說明可以隨時聯系上我。這說明這個傳媒部的管理是一團混亂。
其三，此前一天在采訪三鹿公司的傳媒部的楊小姐時，當記者問晚上是否能聯系上這個部門，能否留下其手機時，這位小姐稱自己的手機是私人手機不方便留給記者。采訪過很多出了負面新聞的企業，第一次見到不願意留下手機以方便記者聯系的。
其四，報道見報前一天，打電話到三鹿集團傳媒部，想確認三鹿奶粉是否真的存在質量問題和對嬰兒可能因為吃了三鹿奶粉而患腎病的情況是否知情。
兩點時打了電話，有工作人員告知要到兩點半上班。怕打早了，等到三點才打。接電話的是三鹿公司傳媒部的楊小姐。回答說，三鹿公司已經委托了甘肅權威質檢部門進行了質量檢測，結果證明奶粉質量是完全合格的。
當記者問是甘肅的什麼權威質檢部門？是在何時做的檢測？得到的答複有些令人失望，這位楊小姐除了重複三鹿是個有多年歷史的知名負責任的企業之外，對於事件進展似乎知之不多。
憑我的觀察，這位楊小姐要不是在糊弄記者，就是對整個三鹿問題奶粉發展到哪一步根本不知情。
從三鹿自己公布的情況來看，在6月份時就知道奶粉有問題。9月11日記者的報道見報後，一向是“某企業”的三鹿仍如此信誓旦旦。
我羅唆這麼多的意思是，對於三鹿公司來說，在企業出現危機時，缺乏足够的協調應對能力，特別在在媒體攻關方面更是“弱智”。
當然，可能三鹿并不弱智，只不過是想拖延時間，隱藏真相（後者的可能性極大）。這幾天網上暴出有公關公司為其出謀劃策：出300萬給百度，封殺所有的負責新聞，這招也够狠，不知其實施了沒。 |
