中評社台北2月10日電／日本豐田（Toyota）汽車公司社長豐田章男表示，過去幾週的風波顯示公司辜負了消費者的信任與期待，他願意承擔責任並努力重建公司形象。
中央社報導，豐田章男在“華盛頓郵報”今天刊登的投書中表示，豐田進入汽車產業70多年來，一直信守一個簡單但有力的原則─豐田必須製造全球最高品質、最安全、最可靠的汽車；因此，消費者在選購豐田車款時，不僅僅是買了1台轎車、卡車或貨卡，而是對公司全心信賴。
他接著表示，但過去幾週的經驗顯示，豐田既未達到高標準的自我要求，也辜負了消費者的期待，“我非常抱歉、也必須道歉”，“身為豐田的社長，我將負起責任，領導公司重建信譽”。
豐田章男指出，他在兩週前下令停止相關車種的生產，直到解決問題為止，但這樣並不足夠，因此他將分3階段處理相關問題。
首先，豐田將進行徹底檢討，確保車輛的高品質、並避免類似問題再度發生。其次，引進外部安全顧問與團體，以確保品管控制能符合業界最高標準。第3，改善客訴機制，積極回應消費者意見，並迅速解決所發現的問題。 |
