中評社台北7月16日電／台“交通部長”毛治國今天上午主持新舊民航局長交接典禮，談到機場服務時，借用鴻海董事長郭台銘的郭語錄，提醒同仁服務品質要講究細節，因為“魔鬼藏在細節”。
中央社報導，毛治國致詞時說，最近桃園機場遭舉發品質及紀律的問題，有如久未激烈運動的人，突然要做百米衝刺，身體出現不適，必須嚴加面對警訊。
毛治國談到服務品質，特別提醒同仁要講究細節，並借用郭台銘的郭語錄“魔鬼藏在細節”。
毛治國指出，有些人認為機場手推車、廁所、牛肉麵及停車等問題都是小事，但這些都可能是壓垮形象的稻草。
毛治國認為，機場服務未做好，是服務觀念精神未從大腦貫徹到神經末梢。他說，現在外界用放大鏡檢視，未來國際的標準更嚴格，將是贏者生存，輸者淘汰。
毛治國呼籲民航局同仁要重新蹲馬步，從基本面做起，耐煩、耐勞還要耐操，要追到最後一條神經末梢。還要體認今後光消極奉公守法已無法滿足外界期待，要展現積極企圖心，未來要大處著眼，小處改革。
卸任局長李龍文因桃園國際機場出現一連串缺失而下台，職缺由原“交通部”航政司長尹承蓬接任。 |
