|
| 旅遊業議會主席胡兆英（文匯報） |
中評社香港7月17日電／以“這輩子不還，下輩子也要還”大罵內地客的惡女導遊李巧珍，刻薄言行令內地旅客及港人震驚。文匯報報道，有8年帶內地團經驗的“阿珍”原來早有前科，今年初曾因服務態度欠佳被停牌1個月，復工不久即故態復萌，發生今次迫客購物事件，有傳“阿珍”經已“潛逃”內地。旅遊業議會表明為殺一儆百，或會吊銷“阿珍”的導遊證。
8年帶團經驗 被指服務欠佳
據旅遊業界消息指，女導遊“阿珍”曾有8年帶團經驗，今年初曾因服務態度欠佳，導遊證被旅遊業議會暫停1個月，卻沒有汲取教訓，復工不久再次以惡劣態度待客；至於金凱國際旅遊接待內地團長達10年，雖曾因違規遭議會罰款，但“宰客”情況不嚴重，營運模式較嚴謹，一向有發通告指示導遊不許強迫購物，就是次事件，業內人士估計是該名導遊自己“慣性宰客”。
疑似阿珍自辯：人人都要吃飯
有傳媒前日曾一度接觸到“阿珍”，當時她沒正面承認有關旅行團由她接待，言談間一方面說自己沒迫客購物，一方面卻指旅客參加平價團就要承擔責任，指旅客參加什麼團就有應做的事，並以“人人都要吃飯”、“我為了生存”為惡行開脫，堅稱不認為自己做法有問題。
旅遊業議會主席胡兆英昨日表示，已去信旅行社及涉案導遊，要求14日內解釋，並交由旅議會轄下的規條委員會聆訊。他說，議會已多次致電“阿珍”，但至今仍未能跟她聯絡，若限期前她仍沒有回覆或上訴，規條委員會將如期展開聆訊。他指出，若發現旅行社及導遊違規，旅行社有可能被終止會籍，導遊則會被吊銷牌照。胡兆英指，若最終該導遊被吊銷導遊證，議會將向全港旅行社發出通告。
議會現時已設立“導遊核證制度”，申請人必須參加議會考核，基本上只要年滿18歲及屬香港居民，有中學學歷就可申請參加考試，居港未滿7年、身份證並非三星的人士也可申請；導遊證有效期3年，導遊必須完成議會指定的“導遊持續專業進修計劃”才可申請續證。一旦被旅客投訴，導遊若被議會裁定違規，就要接受議會懲罰，最重罰則是被吊銷導遊證。
新來港導遊手法狠
有指內地團導遊不少是新來港人士，他們帶團手法比港人“更狠”，近日有意見認為議會應提高新來港人士申請門檻，胡兆英昨指議會正研究檢討考取導遊證的安排，包括研究引入嚴謹考試機制，例如要求導遊更熟悉香港地理環境、風土文情，亦會加強培訓，但不會明文列明禁止新來港人士考取導遊證，因為此舉或涉及歧視。
香港導遊總工會理事劉先美表示，新來港人士的普通話及地道方言較流利，吸引不少旅行社聘請，估計現時7成內地團由新來港人士帶團，有關導遊的價值觀、禮貌及待人接物方式，或與香港的標準不同，若議會要求申請導遊證者需加深對港了解亦屬好事。
平等機會委員會發言人表示，議會發導遊證時提出的要求必須一視同仁，不能針對新來港人士訂出不一樣的申請條件。 |
