中評社香港9月24日電／有研究發現訪澳旅客人數愈多，旅客滿意度愈低，其中酒店及餐飲業更是旅客滿意度最差的一環，對於有關問題，有食肆負責人指現時請人難，人手不足接待客人，引致難以保證服務質量。
成報報道，澳門旅遊學院公布的“訪澳旅客滿意度指標”調查，過去四季學院在10個與旅遊業相關的行業收集旅客整體滿意度評分，根據調查，旅客滿意度平均值只是70.7。調查顯示，就過去四個季度看，訪澳旅客滿意度於去年第四季最低，只有69.2分，而於今年第二季的傳統淡季則得分最高，達72.2分。
酒店餐飲業評分最差
就各行業的旅客滿意度分析，旅客對酒店及餐飲服務的滿意度較低，分別為65.6分及67分，而對世遺景點及會展活動有較高滿意度。而在總體滿意度方面，澳門只有70.7分，較香港的72.65分和新加坡的72.14分都差，旅遊學院指可能澳門已被認定為高檔旅遊地區，當旅客所得的服務不如期望時，滿意度就會下降。就有關情況，澳門旅遊業議會理事長胡景光表示，本地酒店和餐飲消費已經升至中上水平，但人力資源和培訓水平追不上旅客期望，導致旅客滿意度下降。
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