免稅“瓶頸”開始凸顯
“超出預期”是這幾天三亞免稅店工作人員最深的體驗。在遊客的購物熱情、交易量等均超出估計的同時，一些與此相關的問題也浮出水面。
“部分遊客不能按時提貨給免稅店正常運營造成了很大困擾。”郝文剛表示，遊客不能按時提貨，店方將按照退貨處理，這給免稅店正常運行造成了很大的影響。很多遊客臨時更改航班、購物時報錯航班號或時間等均會影響正常提貨。而三亞提貨點配送時間需要6個小時，海口則需要提前一天配送。一旦遊客航班變動，將很難保證按時提貨。郝文剛建議，對於臨時更改航班的顧客，特別是需要提前離島的顧客，需要提前至少一天將航班變化信息告知三亞免稅店。
在持續多日“瘋狂”購物的背後，購物不夠理性的隱憂時刻存在。中免集團市場部總監助理常臻表示，此前貨源緊張時出現搶購還算正常，但現在貨源充足的情況下，仍大清早排隊搶購，很明顯“非理性購物”的因素仍在作怪。常臻表示，遊客應該合理分配購物數量和金額，真正用好免稅政策。
離島免稅政策實施後，三亞免稅店經常接到很多消費者咨詢關於“網絡代購”的問題，這讓免稅店工作人員有點哭笑不得。因為離島免稅從未推出過任何形式的“網絡代購”業務，目前網上流傳的“免稅代購”都是虛假的。
免稅店規模太小，也已成為目前離島免稅三亞免稅店發展的最大瓶頸之一。“免稅店規模太小了，貨物種類也少，實在不能‘解渴’。”海南大學大二學生岑遠如是說。“從來沒遇到過購買高檔商品還要排隊，這店太小了。”來自天津的孫玲女士在免稅店外排隊時抱怨道。
而海口免稅店由於經營主體遲遲未被確定，導致免稅店工作進展緩慢。
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