誠信通失效了？
早期的阿里巴巴以“為中小企業服務的平台”的旗幟吸引了眾多的網商群體，以低廉的價格提供優質的服務。“當年的平台比較單純，很適用，競爭也很有序，我們確實收穫很大。但後期，阿里巴巴基本就不重視這個平台了，並且不斷的進行商業化開發。”
現在很多網商對阿里巴巴最大的不滿就是服務，一年2800元的誠信通會員現在基本就沒有任何服務可言，只是等到了需要續費的時候，客服人員才會一次次的催繳會員費，而一旦繳費後則再無音訊。為了增加收入，阿里巴巴開發了很多附加產品，例如旺鋪、精準營銷、網銷寶、黃金展位等，向會員推銷，都需要收費。
黃安福告訴記者，2011年3月自己就不再用誠信通了，沒有再續費。“作為誠信通會員，需要花費大量的時間打理，加入誠信通，就相當於在超市裡租了櫃台，還需要花費大量時間經營，但我覺得現在花時間經營和獲得回報已經很不成比例了，所以就沒有必要再繼續用下去。”
2007年阿里巴巴上市前後，迅速的推出了很多新產品，但這些新產品卻讓很多網商開始對阿里巴巴失望。網銷寶的推出類似於競價排名，網商要想獲得好的位置，就需要不斷的投入資金進行競價，讓自己的位置排在前面，但對於競爭白熱化的行業，不用這個產品，即使是誠信通會員也不會有什麼效果，如果用這個產品就意味著企業的利潤被侵蝕，沒錢賺。很多行業的網商都陷入這種兩難的抉擇。
阿里巴巴業務在急速擴張，而相應的服務工作，比如培訓就沒有跟上，很多網商根本不會用這些產品，這導致了網商對阿里巴巴的失望。“2008年阿里巴巴一次就招了5000人進公司，人員規模膨脹的這麼快，培訓跟不上，價值觀很難統一，這樣肯定會出問題的。”鄭作時表示。
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