中評社北京12月1日電／10月18日，鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段，組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》（以下簡稱《標準》）進行修訂完善，盡快向社會公布。據新京報報道，日前，鐵道部最新修訂的《標準》顯示，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要說明晚點原因並致歉。
《標準》要求鐵路部門加大信息公開，採取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。
修訂完善的服務標準有亮點
《標準》要求，購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。
提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。
窗口分工、工作時間等文字標誌清晰，售票、退票時唱收唱付，票、款準確無誤，退票時向旅客提供報銷憑證。
《標準》還要求，車站環境整潔，候車室空氣清新，有免費的飲用水，廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
新標準出台晚點後服務質量有提升
京滬高鐵開通後，屢次遇到列車故障晚點的問題，旅客多次抱怨，列車停運後，沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因，晚點如何處理的問題，暴露出鐵路工作人員在應對故障晚點時準備不足的問題。修訂版《標準》出台後，可以看到鐵路部門在應對列車晚點時，在旅客服務質量方面的提升。29日，G16次京滬高鐵列車故障晚點，鐵路工作人員告知旅客，因故障列車暫時無法啟動，並為部分急於回北京的旅客辦理了改簽手續。
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