業內人士指出，如今不少鐵路線路已實現“電子客票”，旅客手持身份證即可進站、乘車及出站，紙質車票只是一種憑據。如果採用檢驗身份證的辦法，既可以節省時間和人力，又可以防範“黃牛”倒票，何樂而不為？
網絡及電話購票
服務水平待提高
白領陳小姐說，由於擔心一票難求，她吸取“春運”教訓，在鐵路部門正式放票前20分鐘，便撥打95105105“搶時間”。對於撥打訂票電話產生的費用，她坦言：“小長假買票難，只要能買到，花些‘冤枉錢’也就算了。”
一些旅客反映，客流高峰時期，除了電話購票難，網絡購票也是問題多多。北京市民伍新說，網絡訂票過程中，時常遇到登錄難、打開慢、餘票無法查詢等問題，“有時按操作說明好不容易來到支付環節，卻顯示失敗，不得不從頭再來。”
“火車票可能會售完了，但服務人員要及時告訴購票者。”一些旅客呼籲鐵路部門提高服務水平。
一些專家建議，鐵道部在加快完善12306網站自身技術和服務的同時，應該對外開放火車票的網絡銷售資質，借助各大商業網站成熟的網購平台和支付手段，進一步加強電話及網絡售票服務。 |
