面對醫鬧絕不給“封口費”
廣州日報：香港是一個人口稠密的城市，但是很少聽說有“醫鬧”的問題？
周一嶽：也不是說沒有(醫鬧)。醫療機構不是每一個病人都能醫好。但是從病人和家人的眼光來看，希望醫護人員可以盡力，所以我們要求醫護人員要盡心盡力，醫不好的話也要解釋為什麼。醫護人員和病人雙方的互信是很重要的。
醫鬧的問題，首先是要處理家屬不滿意的情緒，醫護人員的溝通技能是很重要的，有的時候也要動用醫護人員的主管或院長出來解釋說明。我們有一個原則，如果真的是醫護人員做錯了事，就要承認，應該對病人說對不起。
首先在醫院我們設有一個病人關係主任，就是站在病人的角度，幫助病人了解怎麼投訴。另一方面，醫院也有專業的部門處理病人的投訴，醫患管理局有一個公眾投訴委員會，這個委員會裡的成員都是社會人士，有不同的背景。他們要處理投訴，特別是麻煩的投訴，他們要是覺得醫院或醫生做錯了，他們就會主動幫助投訴人索償，有需要的話，也會找專業的協調員來處理。
要是病人還是對投訴處理結果不滿意，可以通過法律途徑來處理。不過，我們不允許病人家屬用武力或不文明的方法來維權，如果有這種情況我們可以找警察。
在賠償方面，我們有一定程序來處理，不可以病人大罵我們就給他們錢，封他們的口，這個我們是不做的。
廣州日報：香港有什麼制度可以保證醫生不給病人開“大處方”？
周一嶽：(開大處方)對醫生來說是不專業的事情。在香港有一個醫務委員會，如果有哪一個醫生有不專業的行為，違反了專業操守，醫務委員會會根據證據進行審判。查實的話要取消醫生的牌照，不准再行醫。每年我們也要處理上百個投訴，但真正要取消牌照的不多。
廣州日報：內地許多城市街頭都有很多藥店，在香港看不到這種情況？
周一嶽：香港一些重病的病人，還有一些需要長期吃藥的病人，都是在我們公營的系統裡面解決的，付錢很少，不需要在外面買藥。內地的醫療改革方向也很重視這方面。
|
