焦點1
會員還能給別人兌車票
根據“須知”，會員可通過網站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。
每名會員最多可設置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價並標識“贈”字。
據悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。
新增兌獎受讓人將在新增成功60天（含當天）後生效。删除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點2
學生票不參與積分
會員並非購買所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優惠的團體票或其他指定的優惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽後的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與積分累計。
另外，積分有效期為自進入賬戶當月起連續36個自然月，過期自動作廢。
Q1 積分能不能轉讓？
會員購票後，系統根據車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致後，方可計算並累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。
積分以“分”為單位，每次進入賬戶時按四舍五入規則取整計算。
Q2 積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3 如果積分丟了怎麼辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或洩露，導致積分被盜用等後果，客服中心將不承擔任何責任。
如遇到不可抗力（地質災害等）、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因於客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。
如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當的行為，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4 會員賬戶是否可重複申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據，不接受重複申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯繫。會員可通過客服中心的客服電話（12306）、網站查詢賬戶信息。 |
