而隨著國內乘客消費層次的逐步提高，目前在京廣、京滬一些熱門航線上，除了里程積分、車輛接送等服務外，航空餐食也成了左右旅客選擇的一個重要因素。有消費者建議，航空公司可在訂票一欄旁邊公開該航班的餐食情況，方便消費者在價格、時間、餐食等方面做綜合選擇。
業內觀點：
國內航企缺乏改善服務的動力
有業內人士指出，“在國內航線上，國內航空公司集中度較高，擁有穩定的客源，可能缺乏改善服務的動力；在國際航線上，國內航空公司在價格方面並未有優勢，而在餐食、飛行網絡等各方面也缺乏競爭力”。
在目前競爭激烈的市場環境下，航空公司提供的運輸服務日趨同質化，為了吸引客源、加強用戶忠誠度，國外航企積極開拓各種附屬產品，一方面增加公司營收，另一方面提供個性化的服務，例如大韓航空在A380上去掉13個乘客座椅銷售免稅商品，亞洲航空引入紅地毯服務等。 |
