有人擅自拉下緊急裝置
車廂內乘客為何發生混亂？一些親歷的網友通過微博，還原了現場的部分場景。網友“獨秀嘉林”表示，當時前面車廂的乘客突然一起拼命往後跑，差點發生踩踏事件，自己也被大家擠著往後走，氣氛感覺還挺緊張的，但一問他們為什麼跑，個個都說不清楚發生了什麼事。網友“最先翁in”說，好多人被擠踩大聲尖叫，有個女孩把包包都扔掉了，現場後來還遺留著一只鞋子，整個車廂的人基本跑光了。另有網友透露，車廂內好像是有人打架了。
張小姐在混亂中被“擠下軌行區”，吳先生跟著跳了下去。至於另外一位小夥子肖先生為何跳下去，據深圳特區報記者了解，由於當時車廂內部分乘客發生混亂，有人驚呼出事了，小夥子以為發生了火災等意外，看到車廂門打開後，慌忙跳進隧道逃生，結果滯留在了軌行區。
營救過程當事人表述不同
深圳地鐵集團昨天下午公布進一步調查信息，文中稱，三人下去後隨即被下一趟列車司機發現，通知行車控制中心，有行車控制中心通知會展中心站工作人員將三人引導至車站。
而張小姐向當地媒體表示，掉入軌道後，過了一兩分鐘，車廂大門就關上，列車隨即開走。這一說法得到乘客張先生的印證。他回憶，當時兩側車門都打開了，一兩分鐘之後車門關上就離開了。
見狀，吳先生開始打電話報警，很快，他聯繫到了公交分局的一名民警。對方在電話裡告訴他，馬上幫忙處理，立刻通知地鐵方面暫停運行。事後，吳先生在地鐵站見到接警民警後，一個勁兒地表示感謝。
不過，或許是有一個時間差。吳先生回憶，打完報警電話約一分鐘後，一列列車從身後開了過來，基本上就是正常速度，“隧道裡很窄，靠墻邊都是電線，我們也不敢碰，只能蹲下來，抱著消防管。”張小姐回憶，列車經過時，3個人蹲下來依偎在一起，背對墻壁，面朝軌道，“我在中間，我先生在左邊，另外一名男子在右邊。”
一同從車廂進入軌道的第三人姓肖，他說，當時看到車上混亂，以為是發生火災等意外，自己慌忙跳到軌道裡想要自救。肖先生回憶，在軌道裡困了約20分鐘之後，他們開始往站台方向走，“一邊走一邊往後看，擔心後面還有列車開過來，感覺那一段路始終走不完。”
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