中評社北京9月16日電／8月23日上午，一箱物品在北京的一家快捷酒店裡被順豐的快遞員收攬，根據單號查詢，23日22點12分，這個快件在北京集散中心，準備送往下一站。然後……就沒有然後了。從國外留學歸來的長春市民李先生感到不解，重達31公斤的箱子竟憑空消失，而順豐一直沒能給他一個說法。
《新文化報》報道，李先生今年32歲，一直在國外留學。近日，他剛結束學業回到國內。李先生說，回國之前，他特意幫親朋好友購買了一些奢侈品，而且每個都有小票。8月23日，李先生的父親到北京的機場接他，因為所帶行李太多，表姐勸他發一部分快遞送到長春，並且建議他選擇順豐。
在北京找快遞員上門攬收
“我表姐說順豐口碑好，等我到長春的時候，東西也就差不多到了。”李先生說，他們是在北京西城區一家快捷酒店休息時，打電話找來的順豐快遞攬收員，要發的是一個金屬行李箱，裡面有一個淨水器和一些奢侈品。包裝後稱重達31公斤，快遞員收了300元的費用。發件人是李先生的父親，收件人也是父親，留下的是長春家裡的地址。
人到長春了，可箱子卻沒到
當晚李先生就到了長春，然而兩天過去了，一直沒等到箱子回來。
8月26日，他給順豐的客服打電話，客服人員說目前不知道這個件在哪裡，需要時間查一下。27日，他再次打電話，客服仍表示在查詢中。28日，客服人員說快件查詢不到，已經遺失了，並表示理賠部門的工作人員會與他聯繫。
“我不談理賠！”李先生非常生氣，他要求客服人員告知他快件在哪兒丟的，怎麼丟的，為什麼會丟。客服人員的回答是三個“不知道”。“我的要求過分嗎？一個31公斤的金屬箱，就平白‘蒸發’了，我怎麼也得知道是怎麼丟的吧。”李先生說，順豐的解決態度讓他不能接受。
後來，順豐快遞的理賠人員幾次打電話聯繫李先生，李先生都拒絕與之交談。李先生說，他並不了解國內快遞業情況，當時也並未按物品價值投保，如果理賠只是按照快遞費用的幾倍賠償，那不如不賠。“不是錢的問題，東西丟了還可以再買，但我要知道我的東西怎麼丟的，哪怕是一瓶水，你也有義務告訴我。”
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