中評社北京3月12日電／近期，多個品牌面膜因含有防腐劑引起過敏在網上熱議而備受消費者關注。自3月5日，商週刊開設“時尚產業消費者投訴曝光平台”後，收到不少消費者投訴，記者整理發現，因化妝品而產生的消費糾紛較多，而快消品面膜引起過敏也成投訴熱點。3月9日，記者從廣州市消費者協會獲悉，2014年共收到面膜投訴案件51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司被點名最多。面對如此多的消費糾紛，消費者該如何維護自己的合法權益？化妝品連鎖店又將如何監管產品的質量問題？
快消品面膜成投訴熱點
近日，市民曲小姐向《信息時報·商週刊》投訴稱，去年8月在天河又一城的卓越化妝品專賣店購買了12貼某牌面膜，支付100元左右，不過購買後與真品對比，發現其購買的產品，沒有正品的標識（R外有個圈），沒有“時間是流動”這樣的字樣，包裝後面沒有標注注意事項。曲小姐認為商家銷售假冒產品。不過，卻由於當時沒有留小票而無法證實該面膜是在卓越購買而作罷。
而隨著消費者對面膜需求的日益增加，該品類已成為各大品牌爭相追逐的熱點，其質量問題也備受關注。市民程小姐在購買面膜時也上了當，她告訴記者，經朋友介紹，了解到“歐蒂芙”面膜的效果不錯，於去年11月，在網上搜索“歐蒂芙”面膜的微信代理商，通過微信加到代理商鄭先生，隨後購買了10包“歐蒂芙”面膜，共計金額1000元。不幸的是，程小姐收貨後，經官網查詢是假冒產品，最後，與鄭先生協商退貨無效後，立即向當地工商部門立案。遺憾的是，經實地調查，被投訴地址為一棟居民樓，沒有找到出售“歐蒂芙”面膜商家。
面膜引起皮膚過敏 屈臣氏被多次點名
除了假冒產品外，在面膜品類中，消費者還遇到過怎樣的消費糾紛？3月9日，記者從廣州市消費者協會獲悉，消費者在工商局和消費者協會投訴中，關於面膜品類共投訴51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司作為被投訴單位，投訴次數最多，屈臣氏為4次，消費者因敷在屈臣氏內購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因；瓷肌公司為3次，化妝品引起皮膚問題以及產品郵寄過程中缺貨為主要投訴原因。
|
