中評社北京10月10日電／中國消費者協會10月9日發布2016年旅遊服務再體驗調查報告。30條旅遊線路中，部分線路服務比去年明顯改善，但違反合同、強制消費、更改線路、黑導游、景區環境衛生問題等情況依然存在，其中購物環節問題最為突出——
國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅遊服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅遊線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅遊過程中遭遇了推銷，比例達100%。
據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏於管理、規則任性等嚴重侵害旅遊消費者合法權益的典型問題，並已將典型問題線索移交給了旅遊主管部門處理。
景區、導游服務有所改善
導游是整個旅遊過程的主導者，伴隨遊客整個旅遊行程並提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高於去年調查該項評分（68分），且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。
比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對遊客惡語相向的行為，且惡語並不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在遊客晚到或導游推銷自費項目被拒絕後，如“出來旅遊都是這麼盲目的，不知道要玩什麼是吧？”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。
作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便遊客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒遊客使用。
|
