此外，在中國市場，鬆下召回過有安全隱患的冰箱，索尼召回過有質量問題的數碼相機和VAIO筆記本電腦，這些免費為消費者進行產品更換或維修的跨國同行企業因其積極主動的售後服務行為，反而提升了自身的口碑。
企業遭遇危機，誠實面對、承擔責任是最好的選擇。安全問題是產品的根基，也是消費者的基本訴求，再華麗的說辭、再高超的公關手段都無法遮蓋。謊言一旦被揭穿，就會陷入到另一輪被討伐和抵制的境地。危機總會有，但危機也會過去，有些品牌甚至還能化危為機，重新獲得人們的信任。很重要一點就在於企業能夠勇於承擔責任，最大程度降低對消費者的損害。
當然，嚴控質量、堅守底線，讓危機不再發生，才是提高消費者信任、重塑品牌信譽的根本，是再好的公關策略都難以比擬的終極大招。
（來源：新華社）
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