痛點思維，為權力瘦身，為服務強身
記者：在那種情況下，你們是如何打響的開頭炮？
李世濤：我們是“摸著石頭過河”，但摸石頭也要有一定的方法。我們先是聘請了湖北省深改辦五人專家組中兩名資深教授做顧問，帶著武漢大學和華中科技大學的兩支團隊去企業、社區發問卷、做調研，摸清群眾的需求，找准制度痛點。
在改革中我們一直堅持痛點思維，群眾不滿意的點在什麼地方，企業的困難有哪些，不必要的成本花在哪裡，都是要改革的重點。
另一方面，我們對現有的行政審批和服務事項進行了詳細梳理，為給權力“瘦身”打基礎。這項工作前後進行了3個多月，我們對最初的3496項行政權力和服務事項進行清理整頓，只留下了204項行政審批權力。並將對象消失、多年不發生的行政許可事項進行暫時“凍結”，僅保留86項行政許可類審批，大幅縮減了行政審批權限，精簡率接近60%。
審批釐清了，接著就是梳理服務。我們又先後制定了42項園區服務企業清單、50項街道服務百姓清單，制定了工作流程。這3個清單將行政審批和服務事項進行了清晰的界定，為政務服務改革打開了局面。
記者：你覺得這項改革的難點在哪裡？核心做法有哪些？
李世濤：關鍵還在觀念的轉變。這項改革需要多個部門全方面的支持，局長副局長都支持，具體辦事的人不支持都搞不成，因為他長期做審批工作，只有他是這項審批的專家，他如果不配合，你很難弄清楚具體情況。但是有些幹部對審批權力無限迷戀，對監管非常迷茫，因為審批時他是“大爺”，別人求著他，監管卻意味著責任。改革就是權、責、利的調整，你讓他交出權力，接受更多監管，他肯定不樂意。
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