【公關危機】
本月9日，美聯航因一起拒載事件而被推上風口浪尖。在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯航一架準備飛赴肯塔基州路易斯維爾的航班要求4名已登機的乘客推遲行程、將座位讓給該公司工作人員，其中一名亞裔乘客表示自己是醫生需要次日出診而拒絕離開，被該公司叫來的機場保安強行拖下飛機，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體後，在全美和世界各地引發眾怒。
此事發生後，這家大牌航空企業先是發表了一份不痛不癢的聲明，僅對機票超售表示道歉。由於民意沸騰，其首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面，對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。
沒想到，美聯航的危機處理方式非但未能遏制事態發展，反而招致更多批評聲音。事發第三天，穆尼奧斯又發表聲明，首次對遭暴力驅逐的乘客表示道歉，承諾會把事情處理好。12日，美聯航宣布，今後不會強行將不願讓座的乘客驅離。
只不過，這則醜聞的負面影響遠未結束。美聯航所屬的聯合大陸控股公司股價上周下跌4%，其市值縮水7.7億美元。
（來源：新華網） |
