但也有網民認為該規範中的部分規定有失人情味，網民“正義的小夥伴Paul說”：“但逢惡劣天氣，我覺得可以給送餐員一些小費。”此外，也有部分網民對《外賣配送服務規範》能否落實感到擔憂。
外賣配送規範能否落到實處
業內人士表示，行業規範是有必要的，但該規範不是強制要求，加上現實外賣配送過程中存在太多不確定因素，各項具體規範落到實處存有難度。
“規範看著很美卻難有實質意義，規定商戶應在10分鐘內確認訂單，若超時是否真處罰？最終還得靠消費者用行動投票。”網友“譚某的大麥”的觀點道出了不少人的憂慮。
百度外賣配送員小陳告訴記者，不允許配送員進入家中，是約定俗成的，感覺不需要規定。至於“輕聲敲門”，有時候別人家的房子是套房，配送員才會大聲喊。
“平時我們基本都按消費者的要求配送，因為這樣才能得到好評。收到好評較多，系統會優先派單給你，這樣會提升每天的配送量，收入也會相應增加。”他表示，系統派單後5分鐘內接單基本能做到，當一個配送員忙不過來時，管理人員會根據實際情況進行調整。“外賣小哥到了飯點都是‘爆單’模式，連吃飯、喝水的時間都沒有，要完全實現5分鐘接單恐怕得增加人手。”
採訪時記者注意到，配送員小陳衣服上灰塵較多，他說外出送餐不到半天可能就會“灰頭土臉”，他委屈地表示：“有的客戶覺得他們臟，即使食物沒被接觸污染，也有人會因此給予差評。行業規範的出台是有好處的，但也希望社會能關注一下配送員的權益。” |
