專家：不失為有益嘗試 期待更多企業參與
江西省社會科學院社會學研究所所長鄧虹認為，“互聯網＋餐飲”催生出“外賣配送”的興起，這使得外賣這一行業成為與食品安全密切相關的行業。《外賣配送服務規範》團體標準的出台，從整體上看傳遞了一個好的信號。以前出現過餐飲店委托摩的司機送外賣的情況，這種臨時性的雇傭關係不可靠，而現在則對服務人員的准入設立了門檻。
由於我國目前尚無針對外賣行業的專門性法律法規，廣西南國雄鷹律師事務所律師廖富凌認為，該規範不失為一種有益嘗試，“它屬於推薦性的規範，沒有法律的強制約束力，但如果商家自願承諾按此服務規範標準向消費者提供外賣配送服務，則該商家會受到規範的指導和約束效力。這將有利於商家參照規範向消費者提供服務，也有利於消費者參照規範評價商家的服務，以促使商家提高其所送服務的質量。”
“從長遠來講，該規範的實施對消費者、商家和社會都有益處。”廖富凌認為，如果規範經過檢驗證明行之有效，且有利於進一步規範外賣配送服務市場，則可能會促使出台規範性的法律法規文件，把相應的服務準則列入法律體系。
“建議今後更多企業參與完善這一規範。”鄧虹表示，如配送員應輕聲敲門、不應進入家門等規範涉及很多細節問題，想要落實執行這些具體規範，光靠外賣配送行業的自律以及消費者的好評機制還遠遠不夠，也需要與監管部門進行銜接。
（來源：新華社） |
