彭雯曾經帶過一個外國遊客，對方不喝北京的水，也不吃這裡的蔬菜。彭雯告訴他，雖然北京的自來水沒有達到直飲水的標準，但都是經過層層過濾和消毒的，蔬菜雖然是水洗的，但高溫烹飪之後，不存在不安全的問題。“最後我開玩笑地問他，你覺得我的身體健壯嗎？”一番解釋後，這位外國遊客最終打消了顧慮。
作為一名全程陪同的導游，彭雯要做好心理準備應對一切可能發生的意外狀況。有一名外國遊客在游覽之前告訴她，自己對和花生有關的食物過敏。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯，在得到否定的答覆後，又叮囑廚師準備一份不帶花生的午餐。沒想到，午餐還沒結束，這名遊客舌頭髮抖，幾近窒息。
“我當時的第一反應是他誤食了花生。”彭雯給這位遊客喝了大量的水，又帶他到洗漱間嘔吐，最終化險為夷。後來詢問廚師得知，儘管這位遊客的午餐裡沒有花生，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋做飯。
彭雯還遇到過外國遊客游覽時接到自己一位親人突然去世的消息，想要立刻返程的狀況。“每一個團的情況都不一樣，要做好準備面對任何意外的發生。”
遊客飛中國參加她的婚禮
彭雯的手機相册裡，自己為遊客拍的照片比自己的照片還多。每帶一個團，彭雯都會為他們拍一張集體照。“想看哪一年哪一天帶過的團，我隨時都可以給你找出來。”而且彭雯多年來堅持的一個習慣是，無論帶多大的團，自己都要最快速地記下他們的名字。
“你能把他們的名字脫口而出，這就消除了很多陌生感，雙方才更容易建立起信任關係。”彭雯說。送別時，很多外國遊客依依不舍和彭雯相擁而泣。“有的遊客還會準備一個信封，不僅有小費還有他們家的詳細住址家庭電話，生怕你忘了他們。”
這也是彭雯喜歡這份職業的重要原因。在她看來，儘管不同國家，不同種族，但大家之間的理解和善良常常讓她感動。還有遊客告訴她，“因為你我愛上了中國”。
讓她感觸最深的是一位50多歲來自美國印第安納州的女士Kathryn。 |
