中評社北京11月18日電／近日，兩家涉嫌虛假宣傳、刷單炒信的麗江客棧讓重慶遊客李先生吃盡了苦頭，同時也成為了社會關注的焦點。就在上個月，也有媒體曝出一位來自河南的張女士在北海潿洲島旅遊時，由於所訂客棧房間質量和網上宣傳明顯不符，投訴至當地旅遊委，卻因客棧不是星級酒店，非旅遊委管轄而投訴未果的案例。
雖然事件曝光後，雲南省麗江市古城區聯合調查組宣布兩家涉事麗江客棧已被責令停業整頓，並分別處以20萬元罰款。廣西壯族自治區旅遊發展委員會發布公告稱，涉事的北海潿洲島潿拉里爾客棧已被停業整頓，對旅遊委當日發表不當言論的值班人員也進行了批評教育。但虛假宣傳甚至無照的客棧面對遊客時的“理直氣壯”，旅遊委工作人員缺乏相關法律責權意識，網絡銷售平台在審核上睜一只眼閉一只眼……這是目前非標住宿市場中難以回避的問題。
今年10月1日起，國家旅遊局出台的我國第一部關於民宿旅遊行業標準《旅遊民宿基本要求與評價》已經正式實施，但標準更多是在概念、准入機制上做出了規範，在市場監管、如何落地的層面還缺少細則，這讓目前包括客棧、民宿在內的一些非標住宿在管理上仍存在不少“灰色地帶”。
與宣傳不符、衛生堪憂等被詬病較多
農家小院硬寫成“高檔型客棧”，道路泥濘、位置蹩腳，卻登記為“靠近古城中心”，遊客反映夜晚蚊子多，還被客棧前台調侃“蚊子是養的寵物，熏死了要賠的，100塊錢一只”。這其實不僅是麗江這兩家客棧存在的問題。記者通過調查發現，由於非標住宿不像星級酒店那樣可以按標準去衡量，因此經常會造成糾紛，“與宣傳不符”、“衛生堪憂”等現象最為常見。
驢媽媽旅遊網相關負責人表示，非標住宿是一個相對寬泛的概念，屬於旅遊度假新業態的一種，包括精品酒店、度假別墅、帳篷、房車、集裝箱、客棧、民宿、公寓等。由於設計、經營主體不像傳統酒店那樣標準化，因此在實際運營中利弊共存。其中，非標住宿宣傳與實際情況存在較大出入，衛生健康標準較差，服務人員專業水平、態度有待提升，洗漱用具、拖鞋、毛巾質量有待提升等是投訴較多的問題。
途家網相關負責人則表示，由於非標住宿現在還有很多待規範的地方，而且與酒店相比管理難度更大，遊客入住時產生一些糾紛在所難免。從目前投訴的情況來看，衛生問題、圖片與現實房屋不符、服務問題是客人反映最多的問題。不過該負責人坦言，雖然非標住宿不像酒店那樣容易用標準衡量，但還是可以進行標準化管理的。途家目前也在推廣圖片實拍等措施，希望通過這些措施的實行，讓住宿品質提高，投訴率降低。 |
