北京某高校學生張可（化名）已經購買了北京到沈陽的學生票。“之前一直用支付寶支付，現在聽說12306的App有新功能就試用了一下，體驗了微信支付和微信提醒，我隨時都在查看微信，有微信提醒更方便了。而且感覺這次12306購票流程比原來簡單，沒有驗證碼了，比之前順暢”。
今年12306推出了一系列便民服務，購票時，55.5%的受訪者用了在線選座服務，34.8%的受訪者用了微信支付和微信通知，其他還有：接續換乘（30.5%）、積分抵車票（28.6%）、網絡訂餐（21.1%）、其他新服務（4.2%）。
北京某高校學生王志鵬每年都要乘坐高鐵在北京與上海之間往返多次。12306近期推出的便民服務，王志鵬都使用過。他感覺，總體還比較滿意，但是網上訂餐的服務只有套餐可以訂，而且還是比較貴的套餐。
“12306今年推出的新服務都非常好，有了這些服務之後購票乘車會更便捷一些。”中南大學社會學系教授董海軍說，春運購票相對於以前已經有很大進步了，但還是會存在買不到票的情況，這時求助票販子，卻有票。
53.4%受訪者覺得今年春運購票比去年容易
除推出新服務，今年中國鐵路總公司還作出了其他努力來優化服務，比如減少驗證碼、降低圖形識別難度等。調查顯示，53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了，30.2%的受訪者覺得沒有變化，7.8%的受訪者認為比去年更難了，8.7%的受訪者表示不好說。
北京某高校學生李文（化名）已經在12306的App上購買了回河南的火車票。她告訴記者，使用12306的App購票時也會出現問題。“打開後刷半天刷不出來車次信息，一直很卡，有時候明明有的車次，卻出來結果說沒有這趟車，可能是訪問量過大，也可能跟部分手機不兼容，希望之後能更加優化，體驗更好”。
調查中，72.4%的受訪者表示對今年春運購票整體感到滿意，22.4%的受訪者覺得一般，5.3%的受訪者直言不滿意。
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