2月5日上午，網站的一名工作人員打來電話稱可退酒店全額費用，但飛機票僅能退還200元，鄭女士不同意退款方案，後又經協商，告知飛機票可退900元，並且稱此為最終方案，但鄭女士依舊堅持全額退款。“6日的時候網站那邊突然打電話告訴我們酒店現在只能退一半了並且是退在該網站賬戶裡的旅遊券，我們要損失10600元，而機票的1200元則能夠全額退給我們，本來是酒店全額退款，機票退900元，現在突然變成機票全額退，酒店的費用退一半，另一半則是25%的費用以旅遊券的形式返還，剩下25%的費用則由我們自己承擔。”鄭女士對於該旅行網站的退款方案並不認同。
除了鄭女士外，北青報記者還發現，不少網友也都遇到了類似的問題。上海的陳女士稱，自己已經在一旅行網站上為家人和朋友訂購了約13萬元的赴馬爾代夫旅遊產品，從得知馬爾代夫進入緊急狀況後，她就一直與該網站聯繫退款的相關事宜，但至今都未達成一致。陳女士無奈地說，“眼看著春節假期就到了，網站又不給退錢，13萬又不是小數目，只能硬著頭皮去了，但是安全問題實在是讓人覺得擔憂。”
馬代一些酒店尚未支持退款
昨日，北青報記者登錄被網友吐槽最多的兩個旅行網站，在這兩個網站上，赴馬爾代夫的旅遊產品依然可以預訂，且在預訂頁面中未看到任何安全提示。隨後，北青報記者致電其中一個網站的客服，一名工作人員稱，馬爾代夫雖處於緊急狀態，但赴馬的行程依然可以繼續，“沒什麼影響，還能出行。”另外，對於是否能取消之前已預訂的2月份行程的問題，另一名客服人員表示，一般來說已經售出的產品是無法全額退款，現在馬爾代夫的情況相對特殊，公司正在研究解決方案。
對於為何無法退還全款的問題，一名旅行社的工作人員告訴北青報記者，一般旅行社在接到訂單後會為遊客的行程做以準備，也就是預訂機票、酒店、景點門票等。為了節約成本，旅行社往往會預訂折扣較高的機票，這類機票如退訂就會有極大的退票損失。酒店的話，為了保障旅客的住房，旅行社會提前繳納定金或房費，很多國外的酒店都不會在取消預訂時退還定金或房費。
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