“從指標之間的橫向對比來看，城市消費維權方面的滿意程度大多在60分上下，相對滿意程度不高，說明商家、監管部門、執法部門等還有較大的提升空間。”阮敬說。
“這個改進要從兩方面著力：首先，各地黨委政府要把消費環境建設放在更加突出的位置，發揮消費對經濟發展的基礎性作用；其次，要堅持消費者至上的理念，及時回應消費者關切。”朱劍橋認為，要從發展理念、制度環境和政策體系等深層次原因入手，破除市場競爭秩序不規範、消費環境不完善等體制機制障礙，充分激發市場活力和創造力，實現潛在消費需求向現實增長動力的有效轉化。當地政府和有關部門要圍繞消費者關心的消費供給、消費環境、消費維權等核心指標，精准發力。在消費供給方面，要積極發現和滿足消費升級需要，提高供給的豐富性、便利性、創新性；在消費環境方面，要做好質量監管，提升服務水平，保障消費者各項權利，完善消費基礎設施網絡；在消費維權方面，要進一步暢通消費者訴求渠道，提升維權效率，強化消費執法，確保消費者訴求事事有回音、件件有著落。
（來源：人民日報） |
