中評社北京3月25日電／海淀區人社創新服務“碼上辦”綜合服務平台日前上線，平台利用人工智能、移動互聯等信息技術，開發了大廳預約、登記受理、審批辦理、智能咨詢、服務引導等功能。企業員工和個人關注“海淀人社”微信公眾號或下載APP即可線上預約、上傳材料，省去了去辦事大廳排號、等待、審核材料等流程，最後只需去一次大廳核實信息後就可辦理完業務。而工作居住證的辦理更是簡化到僅在線上辦理就可以，30天內就可發證。
據了解，首批10項公共服務已經上線，包括工作居住證辦理預約、個人求職登記、重點企業社保登記、社區醫院醫保報銷等。目前，這些業務已在區屬五六百家重點企業試點，後期將逐步推開。
海淀社會保險基金管理中心主任裴麗紅介紹，通過這個平台，居民辦理社保相關服務時，可提前在微信預約，網上上傳預審材料，工作人員會及時反饋。居民根據反饋意見整理好材料後，只用去一次辦事大廳就可辦理完業務，大大減少了往返辦事大廳的次數。
備受居民關注的工作居住證辦理流程也大大簡化。海淀區人力資源公共服務中心相關負責人介紹，申請辦理工作居住證的人員很多，以往需要多次往返辦事大廳進行辦理，而現在只需在網上提交材料，材料審批合格後30天內就可辦理成功，居民在網上就可下載工作居住證。
此外，海淀人社還在“碼上辦”平台上加入了人工智能技術。居民可通過微信語音進行提問，後台會“秒回”問題，解決不了的問題再轉為人工回復。同時，海淀人社還在辦事大廳裡實行了無聲叫號模式。“大廳業務量大，49個窗口同時叫號會很吵，我們會錄入手機號，通過短信、顯示屏進行通知，這能讓居民合理規劃辦理時間，減少等待時間。”海淀人社局相關負責人介紹。
接下來，“碼上辦”平台還將陸續上線企業人才引進預約、企業招聘登記、個人退休登記、畢業生存檔辦理、集體立戶辦理、集體轉檔辦理等20項公共服務，打造業務覆蓋面更廣的全流程、全鏈條創新服務體系。
（來源：北京青年報） |
