中評社北京5月15日電／9歲小丫的母親關梅（化名）維權三個多月一直沒有結果，記者就此曾聯繫虎牙直播平台方面，就申訴材料為何被駁回？
錢是否能退還？
未成年人註冊是否有相關審核等方面採訪了對方。
“虎牙直播平台的公關部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會先向申訴人了解基本情況，之後建議申訴人進行材料的搜集，根據其提供的材料平台會再進行審核。若審核通過，根據實際情況給出解決方案。但如果材料未通過審核，客服一般會建議申訴人提供更多的舉證材料，由於每個家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平台並不限制舉證形式。那麼關梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還？未成年人註冊是否有相關審核？陳女士也進行了逐一說明。
申訴材料為何被駁回？
虎牙：目前的舉證材料證據不足
陳女士說，申訴人提供的材料必須要證明確實是孩子操作的，對此一般會建議當事人提供孩子玩手機遊戲時的視頻資料，比如家裡安裝監控攝像頭就會有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料裡沒有類似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據不足，因無法證明確實是孩子操作，所以申訴始終未通過審核，平台也將原因向申訴人進行了告知。
若是未成年人操作，錢是否能退還？
虎牙：此前有過未成年人的退款案例
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