第五，追求方便快捷，消費者更注重“一站式”服務。當前，人們的生活節奏加快，衣食住行各方面都追求“方便、快捷”，由此催生了眾多零售商超新業態。調研數據顯示，有67.6%的消費者選擇O2O平台購買商品的原因是“送貨上門、上門服務，方便快捷”。除此之外，隨著主要消費人群的代際變遷，消費者更願意提高效率、一次性地購買到所需要的產品，且消費者愈發追求多元化、個性化商品，提供“一站式”服務的商超更迎合消費者的需求。
第六，線上線下消費者邊界逐漸模糊，消費者購物渠道從割裂走向融合。隨著消費者需求的變化及行業的發展，消費者已經不再單純地採用單一的線上或者線下來進行消費，而是根據自己的需求，選擇當前最合適的方式。消費場景多元化，消費選擇更加多樣化、便利化，用戶體驗也越來越好。調研數據顯示，5%的消費者選擇了純線上購買商品，79%的消費者購物時會通過線上線下結合的方式，16%的消費者只進行單一的線下消費。另外，18－30歲的消費者更愛在線上購物，男性也更愛在線上購物。
全渠道融合成為零售商超行業新趨勢
目前，零售企業線上獲客成本的不斷提升與線下業績的持續下滑，促使線上、線下更加注重商業本質的回歸，開啟創新、融合之路。線上線下優劣勢各異，在客群、場景、渠道三大方面均存在明顯的互補關係。線上渠道方便、快捷，但線下的體驗及信賴度優勢同樣無法取代。偏好在線上購物的消費者認為，“商品極大豐富”“價格實惠”“送貨上門”“可以節省時間”是他們喜歡線上購物的關鍵。而偏好去實體店購物的消費者則認為，線下可以親自挑選、質量更有保證。為滿足消費者多元化的購物需求，零售商開始走向線上線下融合的全渠道零售，使得消費者能夠隨時、隨地、隨心、方便快捷地購買到自己所需要的商品和服務。
消費者需求的變化驅動了零售商超行業線上線下融合發展，而技術的發展、零售基礎設施的完善和開放則為行業升級變化提供了強有力的支撐。近年來，雲計算、人工智能、大數據、物聯網、AR／VR、區塊鏈等新興技術高速發展，逐步運用到零售商超行業的各個環節，整個行業將實現智能化升級，效率與體驗將得到大幅提升。
綜合來看，當前零售商超行業線上線下融合主要有三種形式：
第一，基於供應鏈效率提升的融合。例如京東—沃爾瑪模式、京東—曲美模式等，通過技術手段對零售全鏈路進行打通和優化，依托大數據和信息系統把客戶綜合感知、智能指揮協同、客戶精准服務、重點聚焦保障等要素集成於一體，最終使得服務變得更加精准，供應鏈變得更加透明、柔性和敏捷，效率大幅提升。
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