>>現實環境 投機心理滋生刷單亂象
新開民宿以訂單基數保生存
對於楊先生關於價格差的猜測，記者在西安一名民宿從業者劉銘（化名）處得到證實。他說，對於很多民宿從業者來說，招攬客源的主要渠道就是通過網絡平台，消費者心理上一般都願意選擇訂單量大的店鋪，這就給網絡刷手創造了生存空間，但這個空間是基於民宿從業者的“投機”心理而滋生的。
“打個比方，同樣規模、同樣裝修程度的兩家民宿，一家在住宿平台有3000個訂單，另一家只有兩三百個訂單，那麼一般來講，訂單多的這家店價格一定會高出許多，它甚至敢惡意抬價，因為它有訂單量這個資本。”劉銘說，由此也就造成了民宿房費線上和線下的剪刀差，“因為線上看的是照片和數據，線下看的就是實物，如果線下標價過高，那就是作死。”
另一家民宿老板告訴記者，通常願意花錢雇刷手來做民宿刷單的，一般都是一些新店鋪，“一家新的民宿上線，沒有訂單，名不見經傳，如果你要老老實實做業務，一單一單積累訂單量和好評數，那你很可能等不到店鋪做大做強，就關門了。因為平台上的推薦排序，除了品質以外，訂單量、瀏覽量等也是一個重要的考核，就算你有幸得到推薦，排名比較靠前，能夠被用戶看到，但是沒有訂單基數，也沒有人會選你，你可能一個星期也接不到一個訂單。”
在這樣的客觀規則下，不少店鋪刷單其實也是“被迫”進行的，但惡性競爭也就這樣開始了。劉銘說，有些民宿在刷夠一定訂單量，能夠支撐正常營業水平之後，就不再刷單，“一旦開始了惡性競爭，在做出來之前，陷入其中的店家通常都會靠網絡刷手的一番厮殺，突出重圍。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”
當然，凡事都有例外。張晴雨（化名）在西安市區開了一家民宿，她說自己從未刷單過，在她的意識裡，周圍刷單現象並沒有那麼嚴重。“肯定有人刷，但也不是每個人都會刷。”她認為，民宿密集區刷單會相對較多，包括景點和鬧市區。同時，對於城市民宿來講，如果成規模有十來間房，那麼很可能房源是老板租來的，這些成本壓力會迫使老板想辦法“突出重圍”。“我的民宿房源是自己的，沒什麼壓力，也就從沒想過要去刷單的事。而且民宿是個長久生意，不管刷不刷單，把設施和服務做好，才是真正吸引客源的長久之道。”她說。 |
