中評社北京5月17日電／東方快評：豐巢致歉誠意幾何？
來源：東方網 作者：蔣光祥
5月15日晚間，豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》（以下簡稱《說明》），向社會公眾致歉並調整收費標準，免費保管時長由12小時延長至18小時，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。並表示會協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃。
圍繞此事的爭議終於出了一個結果。然而，豐巢的這個道歉有多少誠意？這個結果是否為廣大公眾所接受？恐怕都得打個問號。
豐巢單方面宣布對消費者超時收費以來，紛爭不斷。上海的中環花苑小區率先暫停豐巢智能櫃使用，並且從企業經營、業務流程、通識邏輯、業委會視角等角度，條分縷析、有理有據地發表了一封公開信，對豐巢官微回復的避重就輕、本末倒置、進場前恭後倨等不合理之處予以駁斥，並直指，豐巢就是希望通過改單向（對快遞員）收費為雙向（快遞員與用戶）收費，提升自己盈利水平。該小區的反應也得到上海許多小區的聲援。據報道，目前江浙滬地區“拒絕豐巢”的小區已超百家，並有多家小區表示要自建快遞櫃來抵制豐巢的“收割”。
似是為了平息這股紛爭，從昨天下午至晚上9點，針對豐巢收費事件，消息頻出。先是上海郵政發文稱，全市豐巢已全面恢復正常運營，並稱將加快推進上海智能快件箱建設，解決末端投遞難題，同時也將進一步加強對智能快件箱運營的規範和管理。緊接著，豐巢道歉並調整收費標準，收費還是要收的，不過延長了免費保管時間。
從《說明》來看，豐巢看似做出了讓步，但12小時延長至18小時是否就已經合理？且超時收費的前提：“快遞員征得用戶同意後投件入櫃”如何落實？這些都依然存疑。而且，所謂致歉，也只是在《說明》的首段中的表述而已，並未出現在標題中，致歉實際上也是“依然要收費”的前提。不得不說，媒體解讀的善意要大於豐巢致歉的誠意。
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