業態出新，線上線下挖潛
以虛擬線上店模式暫時替代線下體驗中心，通過直播和其他互動方式介紹產品，同時開展線上課程與咨詢服務……防疫期間，福維克更明顯地將運營資源傾斜到線上渠道，但實際上，數字化服務的布局早已開始。
“隨著近年來數字化消費的興起，消費者越發期待全渠道購物消費和一以貫之的服務體驗。人們已不僅是購買，而且更關注產品帶來的健康生活方式，所以我們很早就開始搭建數字化平台、豐富內容，讓消費者不僅能通過產品完成清潔和烹飪工作，更能學到新知識、交到新朋友。”查生說。
線上線下融合加速，許多外資企業也在新業態、新模式的嘗試中進一步挖掘消費潛力。
近期，絲芙蘭在天貓國際上開出旗艦店，開始探索以跨境電商的方式引入絲芙蘭海外熱銷的新銳品牌。“在中國市場，我們看到消費偏好越來越多元，尤其年輕一代對個性化美妝的需求越來越大，國外優秀的小眾品牌也開始受到青睞。我們希望通過這種方式，讓更多美妝愛好者體驗最新、最前沿的海外尖貨。”絲芙蘭有關負責人說，中國線上和線下零售市場每年都在進行更深度的融合，因此他們也一直致力於推行最佳的全渠道體驗。
從卡地亞、喬治·阿瑪尼到普拉達、迪奧，今年以來，許多國際大牌加快了在中國電商平台布局的進程。“有效觸達年輕消費者，迅速擴大消費者覆蓋的地域範圍，是品牌入駐後最立竿見影的收效之一。”天貓時尚工作人員嘉寧向記者介紹，年輕一代更能接受線上購買的新模式，同時，由於許多一線品牌線下店鋪主要集中於一線和二線城市，線上銷售也迎來了更多三線及以下城市的消費者。
百勝中國則不斷探索用數字化手段為門店賦能。針對漸成主力的年輕消費者，建立以“超級APP”為核心的數字化生態系統；同時推出基於AI算法驅動的個性化菜單、優惠券和菜品推薦，滿足個性化需求。“百勝中國堅定看好中國的長期發展，公司將繼續投資於數字化、技術和供應鏈，打造端到端的數字化，利用數字化賦能門店。”屈翠容說。
從線下體驗店、概念店等創新“首店”，到線上旗艦店、虛擬中心，再到智慧零售新玩法等各類投入，背後的驅動力都是多元化消費需求，更來自外資對中國市場的積極判斷。
“短期而言，小型家電仍具有強勁活力和廣闊市場；長期而言，中國家電市場正從低端向高端升級，從價格到價值轉變，且線上線下混合全渠道是未來零售的趨勢。我們進一步看好中國市場。”查生說。福維克已早早報名參加今年的進博會，希望將全渠道數字化購物體驗、新的產品推送給中國消費者。 |
