中評社北京11月30日電／近日，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了引導網約車平台公司增設“一鍵叫車”功能、提升手機銀行產品的易用性等20條具體舉措，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出全面部署。
智能時代，年輕人玩轉手機似乎就可應對生活中的大小事宜。然而，與之相對的，是銀發族苦“數字鴻溝”久矣。“老人著急就醫卻攔不到車”“老人冒雨繳納社保遭拒收現金”等事件的接連出現，讓越來越多人意識到，並非所有群體都那麼容易地跟上了技術狂飈的腳步。你眼裡的基礎操作，可能就是橫亘在他面前的技術高墻，尤其是社會基本公共服務的日益智能化，更讓不少老年人感到諸多無奈和不便。根據相關預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，整個社會將從輕度老齡化邁入中度老齡化。《方案》“堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行”的明確要求，是保障老年群體合法權益的必要之舉，也是對一些“一刀切”做法的明確糾偏。
從長遠看，老年群體的“數字煩惱”也許是階段性的。這一代老年群體“觸網”多是零基礎起步，適應如此迅猛的智能化浪潮無異於生活方式的重塑，摩擦系數和學習難度自然比較高。相較而言，未來的老年群體對網絡要熟悉得多，適應更新應用場景的難度可能沒有那麼大。但我們更應思考的是，過去一段時間，老年人為什麼感覺處處受限？在筆者看來，造成這份尷尬的，不僅僅是智能化的普及，更在於公共生活中大量基本服務，機械地由多元選擇變成了單一選擇。比如，因為手機掛號的患者多了，就直接取消了人工窗口掛號；因為掃碼支付的人多了，就開始不收取現金。一些做法可能涉嫌違法不說，更等於是人為加寬了“數字鴻溝”的寬度，降低了老年人在信息化發展中的獲得感和安全感。
所謂“公共服務”，本應是不帶任何門檻，人人皆可享受的。無論技術如何迭代，花樣如何翻新，提供多元選擇都是公共服務的本分。因此，追求“無門檻”的便利最大化，不是一種照顧，也不是只針對老年人，而是公共服務的題中應有之義。無論是對哪個群體、多數還是少數，都要一視同仁，尊重其利益、傾聽其聲音、保障其權益，這種兼顧多元訴求的思維，是以人為本的生動體現，也應當貫穿於社會治理的方方面面。而求取最大公約數的過程，就是一個實現共贏共享的過程，也是人文關懷的最好體現。
來源：北京日報 作者:崔文佳
|
