螞蟻集團此前發布的《網絡互助行業白皮書》預計，到2025年互助參與人數將達到4.5億人。而如今的現狀是，網絡互助已然進入了瓶頸期，用戶增長承壓、投訴糾紛不斷、監管真空地帶等問題纏身，各家機構不得不進入“冷靜期”。
中金公司的研報認為，部分用戶本來抱著獲取長期保障的初衷加入網絡互助計劃，業務突然關停將損傷用戶對互助計劃可持續性的信心。實際上，近幾個月來，一些互助平台均面臨用戶加速退出的困局。
除了信任的減退，背後還有一個很大的因素是，隨著時間的推移，用戶需要分攤的金額越來越高。相互寶每期分攤金額從2019年的幾毛錢一路上漲至如今的逾5元。對於分攤金額的上漲，相互寶曾對外回應是因為成員的疾病發生率開始走高，所以分攤金額隨著救助人數的增多而變多。
中金公司認為，當前監管環境下，銀保監會或將把互助業務納入監管，對於互聯網平台而言，合規成本料將提升。並且，互助業務對於部分互聯網平台而言，收益風險比已經很低。一方面，部分互助平台用戶規模較小，為平台獲客和引流的作用有限，即便具有較大用戶規模的平台，也面臨用戶整體規模下降的潛在壓力；另一方面，平台還需承擔分攤金額以及索賠率上升引發的輿論壓力。
網絡互助的實質並非公益
在投訴平台上，關於互助計劃的投訴有不少，主要涉及虛假宣傳、誘導加入、莫名扣費、退出難、理賠糾紛等。
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