施華要忙碌的不僅是自己的業務，還有很多其他問題：軟件打不開、視頻沒有聲音……有一位老人換手機號碼後想申請一個新的微信，還要把原來的聯繫人騰挪過來，可他的子女都不在家，只能來營業廳求助。雖然後面還排著長隊，但看著老人言辭懇切，她還是花了20分鐘解決。“他講了半天‘好心給我弄弄手機’，我也不好意思，就幫他做啦。”施華回憶道。
時間久了，老人們都親切地稱呼她為“小姑娘”，對她十分信任。“某些手機軟件用了會扣錢、打完電話不掛也會扣錢，說了以後他們都會注意的。”
島上老百姓的熱情和善良，也讓營業員們記憶深刻。有很多熟悉的老年用戶家裡辦了喜事，都會想著捎來一些糕點或糖果。有時，營業廳在非營業時段進行大掃除、新春布置等後勤工作，也有路過的老用戶看著營業員挺忙碌，會自動前來搭把手、幫個忙。
今年春節前後，上海移動為關愛老年客戶推出了助老套餐，把服務對象年齡由70歲調整為65歲以上。“施華們”耐心給老年用戶作介紹，幫他們選擇優惠划算的套餐。
人們說，在橫沙島上，移動營業廳裡的營業員是“一個人守護一座島”，島上老百姓們的信任感與依賴感成為他們一直堅守的動力。從網絡覆蓋到服務覆蓋，在神州大地，一線服務人員用敬業精神和責任感來踐行“哪裡有需要，哪裡就有奮鬥前行的身影”。 |
