雲服務也有人情味
3月7日，在十三屆全國人大五次會議記者會上，中國國務委員兼外交部長王毅介紹了外交部今年繼續踐行“外交為民”宗旨的新舉措，其中就包括打造“智慧領事平台”，推出更多“指尖”上的服務項目。
如今，不少海外僑胞手機裡都下載了“中國領事APP”。進入該平台，護照／旅行證辦理、養老金資格審核、領事認證查驗、婚姻登記預約等事項依次排列，清晰明了。自2021年5月上線以來，該平台受到廣大海外僑胞的歡迎。通過該平台，海外僑胞能夠一鍵直達駐外使領館，實現“掌上辦”“零跑腿”“全天候”在線辦理海外中國公民的旅行證件和領保服務。澳大利亞澳華電視傳媒副總裁楊軍表示，疫情下這種辦理方式更加健康安全，減少了交叉感染風險，希望隨著更多“雲上”服務項目的推出，這種數字化、全天候的領事服務能更加完善。
疫情之下，遠程為僑服務讓海外僑胞的心與家鄉和祖（籍）國貼得更近了。徐孟聖表示，面對疫情衝擊，國內各部門開展為僑服務不僅探索出了更多新路子，也更具人情味。“近兩年，麗水市和青田縣還通過一些線上平台向海外鄉親介紹疫情防護經驗，指導海外僑胞開展抗疫自救，為大家帶去戰勝疫情的勇氣，並定期開展遠程連線，分享最新的招商引資政策，鼓勵海外僑胞參與家鄉建設、闖過疫情難關。”
暨南大學華僑華人研究院特聘教授李明歡在接受記者採訪時分析，隨著中國移動互聯網的快速發展和相關數字技術的成熟，遠程為僑服務不斷提升質量和水平。在浙江、福建等僑鄉，遠程為僑服務探索走在前列，成果頗豐。新冠肺炎疫情發生後，遠程為僑服務平台的重要性進一步凸顯。從抗疫指導到事項辦理，從爭端調解到權益保護，特殊時期，形式多樣的“雲上”服務讓海外僑胞更深切地感受到來自祖（籍）國的溫暖與關愛。
期待更多利好舉措
未來，遠程為僑服務如何繼續提升質量與水平？受訪僑胞和專家圍繞該問題，提出了自己的期待或建議。
石忠勝表示，福州“海外110”報警服務台是針對福州籍僑胞的惠僑便僑綠色通道。希望相關經驗能夠推廣到福建全省乃至全國，形成更加制度化、規範化、體系化的遠程為僑服務網絡，讓更多海外僑胞享受到便利。
徐孟聖表示，為僑服務往往牽涉多個部門。“拿麗水和青田來說，公安局、檢察院、法院等都在國外設立了聯絡站。各部門與海外僑團聯動配合，為僑胞們保駕護航，給大家吃下‘定心丸’。我建議不同部門在為僑服務方面繼續加強協調配合，對相關服務事項和人員進行資源整合，不斷提升為僑服務的效率和水平。
遠程為僑服務平台離不開電腦、手機及網絡。在巴拿馬生活超過30年的黃偉文關注到，一些老僑對電子產品和網絡平台不熟悉，操作起來存在困難。“希望相關服務平台能進一步簡化界面和流程，更加注重簡潔性和實用性，同時可針對老年用戶需求推出界面切換功能，在文字大小、圖文排版上更貼合老年人的使用習慣。”
黃偉文還提出，當前，不少省市相關部門在海外設立了聯絡點，與海外僑團開展密切合作。對此，各僑團要積極安排人手，主動為僑胞尤其是老年僑胞提供必要、及時的幫助和服務。
李明歡同樣關注到遠程為僑服務在海外的落地問題。“海外僑團要與國內部門通力配合，讓遠程為僑服務的‘最後一公里’走穩走實”。
李明歡還指出，針對海外僑胞中的不同群體，遠程為僑服務需進一步精細化，既要照顧好老年僑胞的使用感受，也應注意到部分新生代僑胞不熟悉中文的現實問題。建議後續可探索開發多語種、多界面的為僑服務平台，滿足海外僑胞日益多元化的需求。
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