“醫務人員長期奮戰在一線，長期應激下容易產生疲勞、焦慮等情緒問題，一些醫務人員還因為確診後被迫休息或被封控隔離在家，而產生強烈的內疚與自責，這需要專業人員予以疏導。”華文傑說。
咨詢師秦海接到這個案例後，執行了回撥任務。與李女士溝通後，秦海發現其情緒已經逐漸穩定，而且還正與其他醫護人員一起照顧100多號病患。
“還有什麼可以幫您嗎？”面對秦海的提問，李女士只提了一個要求，即希望感染的醫護人員能有一個獨立病區，因為她想盡快恢復，以繼續投入工作。李女士的要求經由上海市醫務工會很快轉到具體的方艙醫院，相關幫助也將落實到位。
“每通電話背後都是一個故事，很心疼‘大白’們，很多時候都想抱抱他們。”秦海說。
傾聽方艙裡的心聲
上海市精神衛生中心的心理醫療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫院，幫助患者緩解情緒和心理壓力。
“醫生，我明天就可以出方艙了，但現在返回小區的申請還沒通過，我也擔心自己的確診經歷可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我，現在翻來覆去睡不著，該怎麼辦？”夜深人靜時，張女士把不敢和親人朋友訴說的心裡話，在熱線裡悄悄吐露。
電話那頭，咨詢師意玨一邊溫言撫慰，一邊幫她聯繫解決問題。很快第二個電話回撥過來。張女士知道有人為她的事在奔波，情緒安穩了很多，意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠。 |
