“我們能做的就是盡力幫助咨詢者解決問題，同時緩解他們對未來不確定的恐慌和焦慮，告訴他們一切都會好起來的。”意玨說。
近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發布會強調，各區將組建工作專班，與醫療機構做好信息接洽和轉運，同時指導定點醫院和方艙醫院出院人員，以及解除隔離醫學觀察人員居住地居（村）委會、物業單位做好對相關居民的解釋疏導工作，確保不阻攔、不拒絕。張女士擔心的問題得到解決。
意玨表示，也有市民在崩潰邊緣打來電話，咨詢師會在情感上給予支持，讓他們安全地宣洩情緒。在此過程中，咨詢師也會和市民具體分析情緒來源，並用心理學方法幫助他們減輕焦慮。 |
