中評社北京7月12日電／據人民網報導，為深入推進“放管服”改革，提高行政效能，轉變工作作風，夯實服務責任，河北省於2020年5月起實施政務服務“好差評”制度，通過邀請辦事群眾、企業針對政務服務給出評價，讓獲差評單位快速整改。截至今年7月11日，河北全省收到差評3886件，已完成整改3868件。
在河北邯鄲市雞澤縣政務服務中心企業開辦窗口，工作人員武曉龍給一位群眾辦理完營業執照後，習慣性地請其對本次服務給予評價，沒想到竟然收到了一個“差評”。
“我當時有點蒙。”武曉龍說，“手續辦完了，事也辦成了，為什麼還會給差評呢？”事後，想不通的他與縣行政審批局法規督查科科長柴建晶一起，查看了當日辦事記錄，結合影像資料，聯繫上了給出差評的李先生。“在窗口辦業務時，有人插隊，秩序不好，耽誤了我不少時間。”李先生說。
近年來，隨著政務服務不斷改革提質，群眾去政務窗口辦事，“門難進、臉難看、事難辦”的情況有所減少。有的地方門好進了，但事情依然辦得不是很順利。為了讓政務服務廣泛接受社會監督，河北省於2020年5月開始實施政務服務“好差評”制度。該制度設置了5個評價等級，分別為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”，其中“不滿意”“非常不滿意”為差評。
構建“方便評、敢於評、精準評”的體系，找出政務服務的堵點、痛點
邢台市臨西縣的韓先生是縣愛心志願者協會的一員，此前，他前往縣政務服務大廳辦理社會團體證書延續事項。由於窗口受理人員對業務不熟悉，未能一次性告知韓先生所有事項，導致其往返了好幾次，於是韓先生在服務效率方面對該窗口反饋了差評。
“為構建‘方便評、敢於評、精準評’的體系，我們設置了大廳評價器、二維碼、河北政務服務網、‘冀時辦’APP、手機短信、電話等多種評價渠道，若群眾不方便在辦事窗口面對面評價，可以通過掃碼等其他渠道評價。”河北省政務服務管理辦公室效能監督處處長王孟瑜介紹，“與此同時，我們改變以往‘只評等級，不評指標’的方式，讓群眾圍繞服務態度、辦事流程、服務質量、服務效率等方面進行評價，例如是否一窗受理、事項辦理時長、服務人員態度、是否一次告知、是否存在‘吃拿卡要’等，找到窗口服務的不足，以便精準整改。” |
