新服務不斷湧現——在浙江省杭州市一家購物中心，前來購物的市民李佳樂不用再把商品拎回家，而是可以選擇快遞服務送到家。如今，越來越多的市場主體更加注重適應消費需求新變化，增強商品、服務、業態等供給結構對需求變化的適應性和靈活性，發展體驗式、沉浸式、互動式新場景，用更加優質的服務贏得消費者好評。
新模式層出不窮——“通過手機下單後，半個小時商品就送上門，真方便！”北京市朝陽區呼家樓街道居民李莉在手機應用下單購物後，很快就有外賣騎手把商品送上門。2021年，全國網上零售額13.1萬億元，比2012年增長9倍；實物商品網上零售額10.8萬億元，占社會消費品零售總額比重達到了24.5%，規模居世界第一。
城鄉消費更加協調
這十年，我國一方面努力擴大城市消費，另一方面注重發展鄉村消費，讓城鄉消費更加協調。隨著基礎設施持續完善、優質供給日益增加、居民消費不斷升級，城鄉市場的消費活力進一步被激發，為經濟持續健康發展注入強大動力。
提升城市消費品質——加快便利店、早餐店、菜市場等便民服務設施建設改造，加快推進國際消費中心城市培育建設，高質量推進步行街改造提升……這些緊緊圍繞城市居民日常生活需要的舉措，讓城市生活更有溫度，有力帶動城鎮消費增長。我國城鎮消費品零售額由2012年的18萬億元提升到2021年的38.2萬億元，年均增長8.7%。
補齊鄉村消費短板——我國以擴大縣域鄉鎮消費為抓手帶動農村消費，加強縣域鄉鎮商貿設施和到村物流站點建設，鼓勵有條件的商貿企業下沉渠道，改善農村消費環境，充分釋放農村消費潛力。我國鄉村消費品零售額由2012年的2.6萬億元提升到2021年的5.9萬億元，年均增長9.8%。去年，鄉村消費品零售額占社會消費品零售總額的比重達到13.4%，比2012年提高近1個百分點。
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