窗口工作人員耐心記錄，“劉老師，別著急，您仔細說說。”
劉先生向工作人員抱怨：“我是上海人，之前在江津工作，貸款買了一輛小車並在江津上戶。這次我來江津主要是辦理車輛解押出售的，家裡急需用錢，我著急啊。”
窗口工作人員仔細瞭解劉先生反映的問題，發現“辦不成事”主要是因為劉先生將車輛一致性登記證書弄丟了，辦理解押手續需要補辦車輛一致性登記證書。但由於車輛抵押期間需要抵押人與劉先生共同申請，抵押公司認為是劉先生保管不善，不願意出面共同申請。
考慮到劉先生的實際情況，按照“辦不成事”反映窗口工作制度，落實了專人負責解決劉先生反映的問題。隨後便與該公司負責人取得聯繫。通過再三溝通，該公司負責人最終同意了協調解決，隨後通過傳真將共同申請相關材料傳真至車管所。當天下午，車管所就為劉先生辦理好了車輛解押全部手續。
“我抱著試一試的心態向‘辦不成事’反映窗口反映了問題，沒想到這個不屬於他們管的問題他們也管了，為我解決了大麻煩。”看著劉先生滿意地離去。我想，“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心裡的糟心事、煩心事。這一小小窗口反映出作風的轉變，體現出把服務做到群眾心坎上，把群眾的事當作自己的事，把每一件事辦成辦好的初心和使命。自設立“辦不成事”反映窗口以來，共受理“辦不成事”11件，已成功協調解決11件。（重慶市江津區紀委監委駐區公安局紀檢監察組組長 魏星） |
