三、優化全生命周期服務和監管，提升市場主體滿意度
（一）政務服務。優化在線幫辦服務，大幅提升在線人工幫辦的響應速度和精準解決率，實現1分鐘響應，90%解決率，“12345”三方通話直接轉業務部門專業人員接聽。深化“AI＋政務服務”能力建設，優化企業線上線下辦事全過程智能預填、智能預審、智能審批等功能。構建線上線下全面融合的“泛在可及”服務體系，推動PC端、大廳端、移動端、自助端的“四端”聯動及功能升級。打造隨申辦“企業雲”移動端服務，為企業提供事項辦理、信息查詢、惠企政策發布、利企項目申報等服務內容。推進行政給付、資金補貼扶持、稅收優惠等政策實現“免申即享”“政策體檢”全覆蓋。創新虛擬政務服務窗口辦理，實體大廳窗口向園區延伸。創新“政銀合作”模式，推進高頻事項在銀行自助終端辦理。
（二）政策服務。強化涉企政策統一發布，及時向“一網通辦”和“企業服務雲”歸集。優化“一網通辦”惠企政策專區和“企業服務雲”惠企政策專欄，集中發布涉企政策要點。鼓勵在各級政務服務大廳等設立惠企政策綜合窗口，統一受理咨詢和辦理。推動各區、各部門、各單位開展形式多樣的政策宣傳解讀，建立政策發布、解讀、宣傳三同步機制。組織各區和重點園區對現有涉企政策進行梳理，清理已過期失效政策，完善企業政策要點知識庫，編制發布政策手册系列產品。適時開展由市工商聯等第三方機構主導、企業家代表、重要企業服務機構參與的涉企政策實施效果評估。
（三）企業服務。完善中小企業服務體系，拓展延伸服務隊伍，發揮中小企業服務專員和志願專家隊伍作用，推動市、區兩級企業服務資源、系統平台與園區和樓宇對接。全面推行體系化服務企業模式，逐步實現各級園區和商務樓宇全覆蓋。進一步擴大企業服務專員隊伍，推動政府部門建立“代辦專員”制度，持續推進“領導幹部幫辦＋工作人員幫辦”機制，對重點企業和專精特新企業實行全方位幫辦服務。設立“12345”熱線企業專席，加強企業訴求快速響應、高效解決。深化窗口“智能幫辦”＋遠程“直達幫辦”服務模式，拓展智能客服小申應用場景“線上幫辦”服務事項。優化本市服務企業聯席會議“三委三局”跨區遷移統籌協調機制，支持企事業單位各類基於自身發展的正常遷移行為。 |
