彭鴻昌表示，若要輸入外勞，病人或會擔心外勞語言溝通、文化差異等問題，而影響服務質素。他認為醫管局需要有一個招聘及監督機制，“招聘的人應該要符合香港入職學術資格要求，招聘後需要進行一段時間培訓，包括簡單語言溝通等，他們正式工作後，亦應該監督其工作質量，看當中有沒有出現什麼問題、病人反映如何等等。”
他表示理解勞工界擔心輸入外勞會損害本地勞工權益，但還是要看實際情況行事，“一直都請唔到足夠人手才考慮輸入外勞，醫管局亦不可能專登不請本地人，走去請外地人。”他認為醫管局若真的要輸入外勞，必須與勞工界進行商討，包括招聘條件等等，商討過程要從病人的需求及利益為優先考慮。
工會：薪金過低難吸新人
對於醫管局研究引入病人服務助理，勞工界人士表示反對。有工會指出，香港不缺人力資源，但醫管局多年來沒有大幅提升病人服務助理的待遇，過低的薪金嚇怕新人，反對醫管局貿然因人手短缺就提出大規模輸入外勞，並建議首先理順退休後重聘計劃、完善支援職系晉升階梯及待遇，以加強挽留人手，透過不同途徑進行本地招聘，又認為醫管局應盡快交代事件，以免打擊在職工友的士氣。
醫院管理局支援職系員工協會理事黃垚銓昨日向香港文匯報表示，堅決反對醫管局在沒有諮詢工會意見的情況下輸入外勞。他認為現在仍然有很多人想入職做病人服務助理等工作，工會舉辦的相關課程報名和入讀人數眾多，證明仍有人想入行。但問題是病人服務助理的工作辛勞程度與薪酬待遇不成正比，“一位新人升到頂薪點的逾兩萬元，需要花十七八年，對新人一點都不吸引。”
亞博館高薪護工證明不缺人
香港醫療人員總工會會務顧問馮權國認為，輸入外勞應按照原有機制處理，預先申請並由勞顧會審視是否本地工人已可應付，如在合理工資待遇下，仍未有足夠本地工人，方可考慮輸入外勞。他指出疫情期間，竹篙灣隔離設施以及亞博館高薪聘用一班有持護理員資格的護工，如今隔離中心逐步關閉，醫管局應該以可觀的薪金聘請這班護工，絕對能滿足公院需求。
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