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卷發棒爆炸致手臂燙傷?廠家:要賠錢需删帖
http://www.CRNTT.com   2023-02-26 16:08:00


  中評社北京2月26日電/據澎湃新聞報導,2月23日,韋女士向澎湃質量投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)投訴稱,她購買的雷瓦卷發棒在使用過程中爆炸,致其右小臂二度燙傷。

  韋女士要求涉事的上海雷瓦電器有限公司賠償醫療費、交通費、誤工費、精神損失費、激光祛疤費等共計2.4萬元。

  韋女士表示,雙方協商三個月,反反復復,她最終同意對方支付醫療費、醫藥費、交通費等近5000元的補償方案,但對方堅持要求她删帖,而她只同意跟帖發布賠償的情況。

  韋女士說,目前她右前臂仍有紅色疤痕。“5000元基本只是我的損失。即使後期我再花錢激光祛疤,醫生說只能減淡,很難徹底消除。”

  2月24日,澎湃新聞致電雷瓦電器方面一直和韋女士協商賠償的王某,其否認自己是雷瓦電器員工,還稱自己不知卷發棒爆炸一事。

  隨後,王某微信韋女士,如果就賠償達成一致,仍希望删帖。

  消費者投訴:

  2020年“雙十一”期間,韋女士在天貓蘇寧易購旗艦店購買了一個雷瓦RB-8512卷發棒。

  韋女士稱,此後兩年,她並未頻繁使用卷發棒,且卷發棒一直存放於乾燥處。2022年11月26日下午,她將卷發棒接通電源並開機使用,過了大約一分鐘,家中突然停電,卷發棒隨即爆炸。

  韋女士說,當時,有電火花閃爍和爆炸聲響,她的右前臂被燒傷。

  就醫記錄顯示,韋女士當日被診斷為右前臂二度燙傷;次日“傷口紅腫,有滲出”;10余天後“傷口紅腫、有部分疤痕形成”,當天照片顯示,燒傷創口2cm左右。

  《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。

  韋女士說,被燒傷後,她聯繫了天貓客服,對方表示這不在他們管理範圍之內。她隨即向天貓蘇寧易購旗艦店投訴,後來,自稱雷瓦電器產品部工作人員的王某聯繫上她,雙方開始協商賠償。

  2022年12月2日,韋女士要求雷瓦公司賠償產品賠償500元、交通費80元、誤工費2000元、醫療費507元、祛疤膏361元,精神損失費2000元,還有預估的激光祛疤費1.8萬元。

  經多次溝通,王某同意賠償醫療費、藥費、交通費、因燙傷給韋女士工作和生活帶來的不便“額外2000元”補償等,但不同意賠償誤工費,且“對尚未發生的(激光祛疤)費用無法評估”。王某表示:“具體的疤痕治療費按實際來處理。如果疤痕不需要治療我們再商議處理”。對此,韋女士表示不滿。

  此後,雙方持續談判,其間,王某稱可以據實支付已經發生的費用,然後走訴訟。韋女士質疑雷瓦公司故意拖延,維權成本隨之提高。截至2023年2月14日,雙方協商基本一致,雷瓦公司賠償韋女士醫療費、藥費、誤工費、祛疤費等4881元。不過,韋女士說,對方希望把她發的網帖删掉,她不同意,稱可更新後續。

  2023年1月29日的就醫記錄顯示,韋女士“右手臂見黃豆大小紅色腫物,表面略光滑”,診斷為“癲痕”,處理為“建議激光美容中心會診”。

  韋女士說,她聽取網友的建議,通過抹祛疤膏等,有了一定效果,不過前臂仍有紅色疤痕。

  “5000元基本只是我的損失。即使後期我再花錢激光祛疤,醫生說只能減淡,很難徹底消除。”韋女士說。 


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