有效供給不足等問題待解
記者採訪瞭解到，家政服務愈發多樣化，幫助不少家庭緩解了“後顧之憂”，但有效供給不充分、消費者不放心等現象依然存在。
“打著‘金牌月嫂’的名號，收著高昂的月薪，還要提供食宿，但關鍵是能做到‘金牌’服務嗎？想找一個具備育嬰、早教證書的更是少之又少。”家住北京市海淀區西三旗的王女士最近為了給剛出生的小兒子找保姆很是發愁。
王女士的煩惱，不少家庭都曾有過。一方面是上年紀的老人、不懂事的孩子無人照看，請保姆成為“剛需”；另一方面是令人滿意的服務人員很難找，想穩定用個好保姆也比較難。
國家衛健委數據顯示，截至2022年底，我國65歲及以上老年人口數量達2.09億。因此，我國養老需求迅速上升。而隨著全面兩孩政策的實施，月嫂市場也迅猛增長。然而，擁有專業素質、較強服務技能的家政服務人員總體偏少。
根據人社部報告，家政服務員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個職業排行中位列前十。家政從業人員數量與市場需求之間存在較大缺口。
此外，業內人士提出，目前家政服務業數字化率不足10%，遠落後於生活服務業平均水平，不利於行業降本增效。家政服務業“大需求、小主體”特徵明顯，整體欠缺品牌化、標準化。
“家政服務行業多以社會化為主，在面對不同客戶時，由於標準化程度不夠，從業人員的服務態度、服務內容、服務質量等很難滿足客戶多樣化的需求。”北京社科院研究員王鵬對《經濟參考報》記者表示。
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