為分類識別和快速響應企業等經營主體訴求，江蘇12345熱線平台還開通了企業服務熱線。“幫企業和職能部門牽線搭橋，為企業解燃眉之急很有成就感。”今年33歲的李慧婷，在江蘇12345熱線工作近7年，作為一名資深民聲接聽員，她越來越意識到這份工作的價值和意義。
除了開設企業服務專席外，江蘇12345熱線平台還協同相關職能部門設立了政策專員崗位，企業來電通過12345話務專員可以直接轉接到政策專員手機上。政策專員在專業領域的知識積累較為深厚，涉企政策掌握相對透徹，面對企業提出的訴求更善於解釋溝通。
12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。除夕至正月初六，江蘇12345熱線平台共受理企業群眾訴求25.35萬件。從總體看，群眾對於健康、游玩、出行方面需求明顯。
“企業群眾來電訴求要接得更快、分得更准、辦得更實，重視不滿意工單的跟蹤、督辦，提升訴求實際解決率。”江蘇省數據局副局長張旻說，12345熱線接聽質量關乎政府整體形象，未來將不斷提升民聲接聽員職業素養，充分挖掘熱線民聲大數據，督促職能部門依法依規解決企業群眾訴求，推動服務型政府建設，更好服務經濟社會發展大局。 |
