一些APP將取消自動續費的選項隱藏在難以察覺的位置,或通過繁瑣步驟為用戶取消自動付費設置障礙,被消費者形象地稱為“套娃退訂”。
在某外賣APP的一級操作界面,記者難以找到帶有“自動續費”“續費管理”等字樣的按鈕。通過搜索相關教程,才在其“超級吃貨卡”界面,經過四次點擊關閉自動續費。記者發現,搜索“外賣APP如何關閉自動續費功能”,會跳出大量網友提問及相關教程。
一些APP“暗度陳倉”,不遵守原有低價合約悄悄漲價。
“2019年,我以每年197元的價格在某網盤APP開通自動續費會員。最近發現,從2020年開始,會員自動續費直接漲價到每年263元。而去年‘雙十一’期間,在該APP官方網店購買年度會員僅需178元,遠低於我的續費價格,這多少有些離譜。”一名消費者在某投訴平台上說。
記者在該平台以“自動續費漲價”為關鍵詞檢索發現,不少消費者反映,在APP上開通自動續費功能後,續訂費用突然漲價,與當初簽訂的合約不符,違背了通過自動續費享受低價服務的初衷。
多次規範下為何屢禁不止?
套路陷阱困擾消費者久矣,有關部門多次出台政策法規加以約束,為何部分經營者依然我行我素?
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